交互成本

交互成本是指用户在使用产品的过程中付出的劳动,包括体力成本、脑力成本。每个人都希望用尽量小的成本获得尽量大的收益,因此交互成本自然也是越小越好。
以下是我个人对交互成本的一些总结,我认为交互成本大致包括以下内容。

一、体力成本

体力成本可以概括为四个字——听说读写。

  • 听:你的音效是否恰到,音量大小是否适合典型场景,比如在典型场景是在嘈杂的室外环境,默认音量是否应该大一些,或者是否有别的反馈方式来代替声音,比如震动。
  • 说:通过语音交互的时候,语音识别是否准确,会不会导致用户说好几遍都识别不了。
  • 读:阅读起来会不会很吃力,字体是不是太小了,配色会不会导致视觉疲劳;眼疾、色盲用户也能轻松地阅读吗?
  • 写:这里的写不仅是写字,可以理解为“输入”,用户所有的主动操作都是输入,打字会不会很辛苦?可点击区域会不会很难准确点击到?大型触摸屏幕的时候是否很难触碰到对角上的内容?

二、脑力成本

数字界面毕竟是虚拟的,本身并没有物理形态,所以脑力成本自然是占大头的。我将脑力成本按照用户的认知顺序分为“寻找目标——理解——记忆——心理压力”这几个方面。

  • 寻找目标:用户打开一个界面,第一个任务便是寻找目标,寻找目标的方式通常有浏览、阅读、搜索、筛选。所以,我们在设计前就要明确该为用户提供哪些方式让用户最有效率地找到目标。
  • 理解:易于理解是最重要的设计原则之一,做不到易于理解就一定没有好的用户体验。这里插几句我的工作心得,我现在的公司做的是面向企业用户的产品,用户可能一周甚至一个月才会使用一次产品界面,所以易于理解就显得尤为重要,“用户只需学习一次,所以没必要每次都让用户看见”的原则似乎并不总适用于我们的产品,相反,用户每次使用界面可能都已忘记了上次积累的经验,需要重新学习一次,因此我们要尽量做到易于理解易于学习。那么用户如何理解界面呢?大致可以用4W1H来分析,即What(这是什么?)Why(这是干嘛用的?)How(我该怎么做)When(何时操作?)Where(操作以后下一步是去哪儿?)。也就是说,我们要让用户能够在界面上得到这些答案。
  • 记忆:记忆对于任何人来说都是负担,广告业、营销业一直在致力于减少用户的记忆成本。信息越简单越容易记住,因此我们的界面要简约,排除一切多余的信息;其次,信息越重要越容易记住,因此我们要确保提供给用户的信息都是重要的、有用的,无用的垃圾不要出现;第三,信息越有趣越容易记住,因此我们可以尝试着用有趣的方式来表达信息,比如讲故事,用动画、图片等;第四,越通俗易懂越容易记住,避免用一些晦涩难懂的专业词语;第五,适当的时候可以帮用户记忆,比如记录用户的历史输入,记住他的习惯喜好等。
  • 心理压力:避免用户在使用产品时会有心理压力。要做到此,我认为有两点是必须的,一是让用户有控制感,比如提前警告用户可能遇到的风险,以及不要过度的自动化;二是让设计遵循用户的心理模型,除非是有意想给用户惊喜,否则避免系统出现与用户预期不一致的反应。

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