UXPA 2015总结

借公司赞助之便参加了UXPA 2015大会的第三天,有幸认识了很多知名公司的设计师朋友,也有不少收获。
早上去的晚了些,错过了第一场演讲,因此我一共参加了5场活动,主题分别是:色彩、可穿戴设备、5D体验、创新、IBM Design Thinking Workshop。前面4场个人觉得非常水,两个词概括——泛泛而谈、老生常谈,要么没有深度思考,要么只是些平庸的、网上随处可见的观点。用那位腾讯设计师的话说就是“算了,还是去外面躺椅上睡觉吧”。
当然了,还是有一句话让我印象深刻的:UI设计中的色彩应用是所有设计行业中最丑的。教授举了服装、建筑等行业为例。这句话我觉得值得各位同行深度思考一下,话题很深,这里就暂时按下不表了。
重头戏是下午的工作坊——IBM Design Thinking。工作坊就是老师带着我们以小组为单位进行一次即兴的模拟项目,从而学习IBM的设计流程。
以下是笔记,PPT是老师后来给的,一百多页,但依然被老师删减了很多(晕啊~),版权归IBM所有。

1.产品思维 ≠ 用户体验

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意思就是,“做一支app解决性教育问题”是产品思维,是一种解决方案,而不是目标,真正的目标是“解决性教育问题”,达到这个目标不一定要“设计一个app”,也可能是网页,也可能是一款硬件,甚至可能是一个游戏。
按我对自己的认识来说,我在这一块是有信心的,我很早就知道了这个区别,并且一直在提醒自己。但是在这次工作坊中,我小组里有个刚转行的产品经理却一直在范这个错误,他多次在需求探索环节问“我们到底是设计一个app还是网页?”,好在小组其他成员都非常清醒,并没有被其影响。

2.IBM的 Design Thinking Workflow

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这就是IBM的整个设计流程。由于时间关系,这次工作坊只讲了前面两个环节(甚至这两个环节都还没有讲全,(┬_┬))。

3.设计回顾系统

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大致意思就是,当你要改变一件事情(Things to change),就要先了解它以前是如何进行的(What worked),然后再从整个过程中找到存在的问题(Questions we have),最后找出解决方案(Ideas)。其中,我认为最重要的是第二象限,即“What worked”,换句话说,无论我们要做什么,都得先了解人们以前或现在是怎么做的,然后再从中找到痛点,需求是从曾经的痛点中挖掘出来的,而不是我们凭空想象。
这条在后面的环节中也会被反复应用到。

4.了解用户

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了解用户的整个流程大致就是闲进行访谈或观察,然后得出用户共情图(Empathy maps)和用户画像,接着理清“What worked”(即AS-IS Story),最后再整理预期流程(即To-Be Story)。
 

5.用户访谈

访谈的目的是为了了解用户为什么这么做,或为什么不这么做,重要的是过去的经验和想法,而不是未来。因此,切记不能问用户未来的事情,比如“假如有一个xxx的应用,你会用吗?”,用户无法知道自己将来用不用,这个问题得不到有价值的答案,然而,在实际情况中,我们经常能看到带有这种问题的调查问卷,非常遗憾。
接着,老师还给了一个“访谈三问模版”:
  1. 你最近一次与你的邻居见面是什么时候?  (引导用户从具体某件事开始叙述)
  2. 是在怎样的情况下与邻居见面的?可以谈谈整个过程吗?(进入主题,让用户回忆一下整件事情的过程)
  3. 你平常会因为什么原因与邻居来往? (让用户描述一下自己的感受、想法)
访谈后整理出用户画像,这一块网上有很多科普文章,并无特别之处,不再赘述。
接着整理出下图这样的Empathy Map,即记录用户“说了什么(Says)”、“做了什么(Does)”、“感受如何(Feels)”,以及“想了什么(Thinks)”。
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6.AS-IS Scenario Story

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这就是对“what worked”的全过程整理,非常干货,内容比较多,不再转述,推荐大家自行放大图片慢慢研究。
从这张图中,我们可以清楚地了解用户完成这件事情的整个流程,能准确地看到用户有哪些痛点。从而挖掘到需求点,为设计做支撑。

7.Hills(目标定义)

了解完用户和用户痛点后,接下来就要开始为这个项目定义一个目标。老师举了两个例子:
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目标由“who”、“what”、“wow”三部分组成,who就是你的典型用户,what就是你要改变的事情(还记得前面的“Things to change”吗?),“wow”是你想要达到的目标。显然,这里的重点是“wow”部分,我跟部门同事分享时,大家也觉得这部分很有意思,很新颖。
需要注意的是,“wow”必须是可衡量的,记住,是“可衡量”,不是“量化”。即,这个目标是否达到有清晰明确的判定标准,而不是抽象模糊的,比如“快速的”、“简单的”,那如何算快速呢?如何又算简单呢?因此,切记要避免使用形容词。
以上7点就是对我来说收获最大的知识点,让我觉得那天总算除了认识朋友,还是能学到点东西的,没白去。

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